AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

für den Webshop der Naturwarenversand von Robert Franz Produkten GmbH
(Webshops: www.robert-franz-nr1.at • www.robert-franz-online.shop)
Stand: September 2025

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Naturwarenversand von Robert Franz Produkten GmbH, FN 504343g (im Folgenden „ROBERT FRANZ“), gelten in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung für sämtliche Verträge, die im Rahmen unserer Webshops mit Verbraucher:innen und Unternehmer:innen abgeschlossen werden.
Mit Abgabe der Bestellung akzeptieren Sie diese AGB. Abweichende Bedingungen gelten nur, wenn schriftlich von ROBERT FRANZ bestätigt.

2. Vertragssprache

Vertragssprache ist Deutsch. Sämtliche Informationen, der Kundendienst und die Beschwerdeabwicklung erfolgen in deutscher Sprache.

3. Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Erfüllungsort

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gegenüber Verbraucher:innen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Gegenüber Unternehmer:innen ist ausschließlicher Gerichtsstand das sachlich zuständige Gericht in Graz.
Erfüllungsort für Unternehmergeschäfte ist Pichla 61, 8481 St. Veit i. d. Südsteiermark & Schillerstraße 13/4, 8200 Gleisdorf.

4. Hinweis zur EU-Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Die EU-Kommission stellte eine OS-Plattform zur Verfügung, die unter http://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar war.
Hinweis: Die Plattform wurde per 20. Juli 2025 eingestellt; Beschwerden können daher nur mehr über nationale Stellen (z. B. die österreichische Datenschutzbehörde oder den Internet Ombudsmann) eingebracht werden.

5. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung im Webshop.

6. Vertragsabschluss

Unsere Angebote im Webshop sind freibleibend (Einladung zur Abgabe eines Angebots).
Der Bestellvorgang: Produkte in den Warenkorb → „Zur Kasse“ → Daten prüfen → Button „Jetzt Kaufen“.
Nach Absenden erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung (noch keine Annahme). Der Vertrag kommt durch Auftragsbestätigung oder Warenversand zustande.

7. Preise, Versandkosten, Fälligkeit, Zahlarten, Verzug

7.1 Preise/Versand – Alle Preise sind Endpreise inkl. USt. Zzgl. ausgewiesener Versandkosten. Details zu Versandkosten und Lieferländern finden Sie unter:
👉 https://www.robert-franz-online.shop/versand/

7.2 Zahlarten – Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Stripe (Kreditkarte, Debitkarte)

• Klarna (Kauf auf Rechnung, Sofort, Ratenkauf – abhängig von Verfügbarkeit)

• PayPal

• Bezahlung per Link (Zahlungslink, gesendet per E-Mail über Stripe)

• Kreditkarte (über Stripe)

• Rechnung (über die Steiermärkische Sparkasse Gleisdorf)

• EPS-Überweisung (über Stripe)

• Apple Pay (über Stripe)
• Google Pay (über Stripe)

7.3 Fälligkeit – Der Kaufpreis ist spätestens bei Erhalt der Ware fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7.4 Verzug/Spesen –

• Verbraucher:innen: Verzugszinsen 4 % p. a.

• Unternehmergeschäfte: Verzugszinsen 9,2 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz (§ 456 UGB).

• Zusätzlich können angemessene Mahn- und Inkassospesen verrechnet werden.

7.5 Nichtannahme/Rückläufer – Wird ein Paket nicht angenommen oder nicht abgeholt und daher an uns zurückgesendet, verrechnen wir eine Manipulationspauschale von € 5,00 bis € 25,00 (abhängig vom Aufwand).

8. Lieferung & Teillieferungen

• Versand erfolgt in die im Webshop angegebenen Länder über Post, DPD, DHL oder gleichwertige Dienstleister.

• Lagerware wird i. d. R. innerhalb von 5 Werktagen versendet.

• Liefertermine sind Richtwerte, außer ausdrücklich schriftlich als verbindlich bestätigt.

• Teillieferungen sind zulässig, ohne Mehrkosten für den Kunden.

• B2B-Hinweis: Transportschäden sind unverzüglich zu melden.

9. Gefahrenübergang

• Verbraucher:innen: Gefahr geht erst mit Übergabe an Sie oder eine benannte Person über.

• Unternehmer:innen: Gefahr geht mit Übergabe an den Spediteur/Transporteur über.

10. Informationspflichten der Kund:innen

Kund:innen müssen notwendige Angaben (Name, Anschrift, E-Mail) wahrheitsgemäß machen und Änderungen unverzüglich bekannt geben.

11. Lebensmittel/Nahrungsergänzungsmittel & Haltbarkeit

• Produktinformationen (Inhaltsstoffe, Allergene) sind im Shop abrufbar.

• Mindesthaltbarkeitsdatum ist einzuhalten.

• Lagerung: kühl und dunkel.

• Nahrungsergänzungsmittel ersetzen keine ausgewogene Ernährung.

12. Widerrufsbelehrung (Verbraucher:innen, FAGG)

👉 vollständige Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular siehe Anhang am Ende dieser AGB.

13. Eigentumsvorbehalt

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von ROBERT FRANZ. Verpfändungen oder Sicherungsübereignungen sind unzulässig. Zugriffe Dritter sind unverzüglich mitzuteilen.

14. Gewährleistung & Herstellergarantie

• Verbraucher:innen: 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung (§ 922 ff. ABGB / VGG). Innerhalb der ersten 12 Monate gilt die gesetzliche Vermutung, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorlag.

• Unternehmer:innen: Untersuchungs- und Rügepflicht; Gewährleistungsfrist 1 Jahr.

• Herstellergarantien bleiben unberührt; es gelten die jeweiligen Garantiebedingungen.

15. Haftung

• Verbraucher:innen: gesetzliche Haftungsregeln, Haftung für leichte Fahrlässigkeit bei Sachschäden ausgeschlossen.

• Unternehmer:innen: Haftung nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit; Ausschluss von Folgeschäden, Vermögensschäden und entgangenem Gewinn. Haftungshöchstgrenze ist der Wert der Ware.

16. Höhere Gewalt (Force Majeure, Unternehmergeschäfte)

Bei Ereignissen außerhalb unserer Kontrolle (z. B. Lieferstörungen, Streik, Naturkatastrophen) sind wir für die Dauer von der Leistungspflicht befreit. Ansprüche auf Schadenersatz bestehen nicht.

17. Salvatorische Klausel (Unternehmergeschäfte)

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine zulässige Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

18. Bild- und Textrechte

Alle Inhalte (Texte, Bilder, Grafiken) sind Eigentum von ROBERT FRANZ oder lizenziert (z. B. Shutterstock, Canva, Pixabay). Unerlaubte Nutzung ist untersagt und wird rechtlich verfolgt.

Widerrufsbelehrung (Verbraucher:innen)

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Widerrufsfrist:

• Kaufvertrag: 14 Tage ab Erhalt der Ware(n)

• Teillieferungen: 14 Tage ab Erhalt der letzten Ware/Teilsendung

• regelmäßige Lieferung: 14 Tage ab Erhalt der ersten Ware

Ausübung:
mittels eindeutiger Erklärung (Brief oder E-Mail) an:

Naturwarenversand von Robert Franz Produkten GmbH
Pichla 61, 8481 St. Veit in der Südsteiermark, Österreich
Tel.: +43 664 12 10 084 • E-Mail: office@robert-franz-nr1.at

Folgen:

• Erstattung aller Zahlungen inkl. Standardversand binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs.

• Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel.

• Rückbehalt bis Erhalt der Ware oder Nachweis der Rücksendung.

• Rücksendung binnen 14 Tagen, Kosten trägt der Kunde.

• Wertverlust durch unsachgemäße Nutzung ist vom Kunden zu ersetzen.

Ausnahmen:
Kein Widerruf bei:

• versiegelten Nahrungsergänzungsmitteln, wenn Sie die Versiegelung entfernt haben

• kundenspezifischen Produkten

• schnell verderblichen Waren

• Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

• digitalen Inhalten, wenn mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Frist begonnen wurde

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Naturwarenversand von Robert Franz Produkten GmbH, Pichla 61, 8481 St. Veit in der Südsteiermark, Österreich
E-Mail: office@robert-franz-nr1.at • Tel.: +43 664 12 10 084

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

• Bestellt am ()/erhalten am (): ____________

• Name des/der Verbraucher(s): ______________

• Anschrift des/der Verbraucher(s): __________

• Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________

• Datum: __________

(*) Unzutreffendes streichen